{"id":2629,"date":"2023-10-02T16:51:16","date_gmt":"2023-10-02T14:51:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/?p=2629"},"modified":"2023-10-02T17:06:30","modified_gmt":"2023-10-02T15:06:30","slug":"tutto-sui-kpi-di-un-e-commerce-ecco-i-principali-e-come-utilizzarli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/tutto-sui-kpi-di-un-e-commerce-ecco-i-principali-e-come-utilizzarli\/","title":{"rendered":"Tutto sui KPI di un e-commerce: ecco i principali e come utilizzarli"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2629\" class=\"elementor elementor-2629\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-be2ac9f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"be2ac9f\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5a100a1\" data-id=\"5a100a1\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5eaddef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5eaddef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.7 - 03-07-2022 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#818a91;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#818a91;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\tGestire un negozio online \u00e8 una sfida quotidiana il cui successo \u00e8 basato sui dati: per vendere al meglio i propri prodotti e aumentare il bacino di potenziali clienti interessati ad acquistare \u00e8 necessario prendere delle decisioni molto pragmatiche ma soprattutto guidate dai dati.\n\nPer analizzare i dati, un gestore di un negozio e-commerce ha bisogno di monitorare costantemente alcune metriche, anche chiamate KPI (dall\u2019inglese, Key Performance Indicators) o ICP (Indicatori chiave di prestazione) che servono sostanzialmente a tenere sotto controllo l\u2019andamento dell\u2019e-commerce e a fornire informazioni essenziali per la strategia di vendita.\n\nIn questo post ti spiegheremo quali sono i principali KPI di un e-commerce e come puoi sfruttarli al meglio per migliorare le tue performance di vendita.\n\n<strong> <p><br> Indice:<\/strong>\n<ol>\n \t<li><strong><a href=\"#Che cosa sono i KPI\">Che cosa sono i KPI<\/a><\/strong><\/li>\n \t<li><strong><a href=\"#I 12 KPI principali per la vendita in un e-commerce\"><strong>I 12 KPI principali per la vendita in un e-commerce<\/strong><\/a><\/strong><\/li>\n \t<li><strong><a href=\"#i 12 KPI pi\u00f9 importanti per il marketing del tuo e-commerce\">i 12 KPI pi\u00f9 importanti per il marketing del tuo e-commerce<\/a><\/strong><\/li>\n \t<li><strong><a href=\"#I KPI legati alle spedizioni\">I KPI legati alle spedizioni<\/a><\/strong><\/li>\n \t<li><strong><a href=\"#Come creare un KPI e-commerce\">Come creare un KPI e-commerce<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"Che cosa sono i KPI\"><strong>Che cosa sono i KPI<\/strong><\/h2>\nSe gestisci gi\u00e0 un e-commerce il termine KPI dovrebbe esserti gi\u00e0 noto e sicuramente avrai gi\u00e0 avuto modo di monitorare i principali indicatori che ti fornisce la piattaforma che ospita il tuo negozio online . Come anticipato, il KPI altro non \u00e8 che <strong>un parametro quantificabile<\/strong> utilizzato per <strong>misurare la performance di un determinato obiettivo<\/strong>. Non tutti i KPI esistenti sono sempre da prendere in considerazione (sono potenzialmente infiniti!) e per focalizzare al meglio la strategia di vendita e rimediare a eventuali criticit\u00e0 del business occorre imparare a scegliere i KPI di maggiore impatto tra tutti quelli esistenti, ovvero gli indicatori che a seconda del tuo obiettivo forniscono i dati pi\u00f9 utili.\n\nI principali KPI di un e-commerce sono quei parametri che descrivono l\u2019andamento della tua attivit\u00e0 commerciale in termini di <strong>conversione e ricavi<\/strong> e possono essere analizzati tenendo conto di differenti variabili. Vediamo insieme i KPI pi\u00f9 importanti per la vendita e il marketing del tuo negozio online.\n<h2 id=\"I 12 KPI principali per la vendita in un e-commerce\"><strong>I 12 KPI principali per la vendita in un e-commerce<\/strong><\/h2>\nDi seguito alcuni esempi dei pi\u00f9 importanti KPI da monitorare per gestire al meglio la strategia di vendita:\n<ol>\n \t<li><strong>Vendite:<\/strong> \u00e8 la somma delle vendite totali realizzate attraverso l\u2019e-commerce e pu\u00f2 essere monitorata per ora, giorno, settimana, mese, trimestre o anno per ottenere un indicatore medio di performance in un dato lasso di tempo.<\/li>\n \t<li><strong>Tasso di conversione:<\/strong> \u00e8 la percentuale di utenti che si convertono in clienti passando, dunque, dall\u2019essere visitatori del vostro e-commerce ad acquirenti. E\u2019 un valore molto importante e si calcola dividendo il numero totale di visitatori per il numero totale di conversioni.<\/li>\n \t<li><strong>Tasso di abbandono del carrello:<\/strong> \u00e8 un KPI che indica quanti utenti aggiungono prodotti al carrello senza poi finalizzare davvero l\u2019acquisto. Se il tasso di abbandono del carrello \u00e8 alto, pu\u00f2 essere la spia di qualche problema nelle procedure di check-out.<\/li>\n \t<li><strong>Costo delle merci vendute o \u201ccost of goods sold\u201d:<\/strong> \u00e8 un KPI che indica quanto il vostro e-commerce spende per vendere un prodotto. Include i costi di produzione, i salari dei dipendenti e tutte le spese generali.<\/li>\n \t<li><strong>Valore medio dell\u2019ordine:<\/strong> molti lo chiamano in realt\u00e0 valore del \u201ccarrello medio\u201d ed \u00e8 un KPI che indica la spesa media dei clienti per ordine effettuato.<\/li>\n \t<li><strong>Profitto lordo:<\/strong> \u00e8 un indicatore che calcola il guadagno lordo generato dall\u2019attivit\u00e0 di vendita. Viene calcolato sottraendo alle vendite totali il costo complessivo delle merci vendute.<\/li>\n \t<li><strong>Margine medio:<\/strong> \u00e8 un KPI che tiene in considerazione il livello medio di profitto generato dalle vendite in un certo arco di tempo.<\/li>\n \t<li><strong>Numero di transazioni:<\/strong> come dice la definizione stessa, \u00e8 il KPI basato sul numero totale di transazioni effettuate sull\u2019e-commerce. Incrociando il numero di transazioni con il valore medio dell&#8217;ordine o con il numero totale di visitatori \u00e8 possibile valutare i comportamenti d\u2019acquisto dei clienti.<\/li>\n \t<li><strong>Affinit\u00e0 tra prodotti: <\/strong>\u00e8 un indicatore che indica quali prodotti vengono acquistati di preferenza insieme. Si tratta di un dato fondamentale per importare strategie di vendite e promozione incrociata.<\/li>\n \t<li><strong>Livelli di inventario:<\/strong> \u00e8 un indicatore che consente di quantificare le scorte disponibili in magazzino e i tempi di giacenza della merce.<\/li>\n \t<li><strong>Ricavo per visitatore: <\/strong>\u00e8 l\u2019indicatore di spesa media di un utente durante una singola visita al vostro sito.<\/li>\n \t<li><strong>Competitivit\u00e0 dei prezzi:<\/strong> \u00e8 l\u2019indicatore che emerge dall\u2019analisi dei prezzi applicati dai tuoi competitor per lo stesso prodotto che vendi attraverso il tuo e-commerce. Questo KPI ti permette di capire quali sono i margini di profitto e vendita che potresti realizzare modificando la tua politica di vendita e di pricing sulla base delle strategie dei tuoi diretti concorrenti.<\/li>\n<\/ol>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac78fad elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ac78fad\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.7 - 03-07-2022 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1240\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Blog-Immagine-interna.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"kpi ecommerce\" srcset=\"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Blog-Immagine-interna.png 1240w, https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Blog-Immagine-interna-300x145.png 300w, https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Blog-Immagine-interna-1024x495.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1240px) 100vw, 1240px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20ef09b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"20ef09b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2 id=\"i 12 KPI pi\u00f9 importanti per il marketing del tuo e-commerce\"><strong>I 12 KPI pi\u00f9 importanti per il marketing del tuo e-commerce<\/strong><\/h2><p>Se monitorare i KPI di vendita \u00e8 fondamentale, allo stesso modo \u00e8 molto importante avere dei KPI ben precisi per <strong>monitorare l\u2019attivit\u00e0 di marketing<\/strong> di un negozio e-commerce, vale a dire, le prestazioni delle attivit\u00e0 di pubblicit\u00e0 per l\u2019acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli gi\u00e0 acquisiti. Anche in questo caso esistono moltissimi parametri che possono essere monitorati per migliorare le decisioni strategiche, ma ogni KPI va sempre valutato in base all\u2019obiettivo che si vuole ottenere.<\/p><p>Vediamo quali sono i principali KPI di marketing per un e-commerce:<\/p><ol><li><strong>Traffico del sito:<\/strong> \u00e8 il numero totale di visite sul tuo e-commerce. Maggiore sar\u00e0 il traffico e maggiore sar\u00e0 il numero di utenti che potrebbero diventare potenziali clienti.<\/li><li><strong>Tempo sul sito:<\/strong> \u00e8 il tempo medio che un utente passa sul tuo e-commerce.<\/li><li><strong>Durata media della sessione:<\/strong> \u00e8 l\u2019indicatore della quantit\u00e0 media di tempo che una persona trascorre sul tuo sito durante una singola visita.<\/li><li><strong>Fonte di traffico:<\/strong> \u00e8 un indicatore che descrive da dove provengono i visitatori e come hanno trovato il tuo sito e dunque svela quali canali funzionano meglio a livello di reindirizzamento sul tuo ecommerce.<\/li><li><strong>Frequenza di rimbalzo:<\/strong> \u00e8 un KPI che segnala quanti utenti abbandonano il sito dopo aver visto una sola pagina. Pi\u00f9 basso \u00e8 il tasso, migliore sar\u00e0 l\u2019esperienza di acquisto. Viceversa, occorre analizzare l\u2019e-commerce per capire le motivazioni che spingono molte persone ad abbandonare subito il tuo e-commerce.<\/li><li><strong>Tasso di crescita degli iscritti:<\/strong> \u00e8 il valore che indica la velocit\u00e0 di crescita della vostra contact list in un dato periodo di tempo.<\/li><li><strong>Pagine visualizzate per visita:<\/strong> \u00e8 un indicatore basato sul numero medio di pagine che un utente visualizza durante ciascuna visita. Pi\u00f9 il numero di pagine \u00e8 alto, maggiore sar\u00e0 l\u2019engagement.<\/li><li><strong>Traffico mobile sul sito:<\/strong> \u00e8 il numero totale di utenti che usano dispositivi mobili per accedere al tuo e-commerce. Questo dato \u00e8 importante per capire come realizzare e potenziare il tuo sito in modo tale che possa essere maggiormente fruibile da smartphone, cos\u00ec da migliorare l\u2019esperienza di acquisto degli utenti mobile.<\/li><li><strong>Percentuale di CTR per le e-mail:<\/strong> se il precedente open rate indica la percentuale di apertura delle e-mail, il click-through rate rivela la percentuale di clic su un link contenuto all\u2019interno dell\u2019e-mail dopo la sua apertura.<\/li><li><strong>Volume di traffico pay-per-click: <\/strong>\u00e8 il dato che indica, in caso di campagne PPC, quanto traffico stai effettivamente portando sul sito e, dunque, il tuo ritorno nell\u2019investimento.<\/li><li><strong>Iscritti alla newsletter:<\/strong> \u00e8 il dato che ti indica il numero di iscritti alla newsletter, ovvero il numero di utenti che hanno aderito alla tua mailing list. Pi\u00f9 sono gli iscritti, pi\u00f9 potenziali consumatori potrai raggiungere via email e, quindi, ti permette di capire quanto e come puntare su questo canale per aumentare la base di potenziali clienti.<\/li><li><strong>Tasso di apertura delle email:<\/strong> \u00e8 un KPI fondamentale per valutare l\u2019impatto di una campagna di email marketing e indica qual \u00e8 la percentuale di iscritti che apre le tue e-mail. Un basso tasso di apertura pu\u00f2 indicare dei problemi a livello di progettazione delle comunicazioni, ad esempio un oggetto mail errato o poco accattivante.<\/li><\/ol><h2 id=\"I KPI legati alle spedizioni\"><strong>I KPI legati alle spedizioni<\/strong><\/h2><p>Quando si tratta delle spedizioni in un e-commerce, ci sono diversi KPI che possono fornire una panoramica sulla performance e sull&#8217;efficienza dell&#8217;azienda nel processo di consegna dei prodotti ai clienti. Di seguito, esploreremo alcuni importanti KPI relativi alle spedizioni di un e-commerce.<\/p><ol><li>Tempo di spedizione: Questo KPI misura il tempo che intercorre tra l&#8217;ordine effettuato da un cliente e la consegna effettiva del prodotto. Un tempo di spedizione rapido pu\u00f2 aumentare la soddisfazione del cliente e incoraggiare l&#8217;acquisto ripetuto. Monitorare il tempo medio di spedizione e cercare di ridurlo nel tempo pu\u00f2 essere un indicatore di una logistica efficiente.<\/li><li>Tasso di consegne puntuali: Questo KPI misura la percentuale di consegne effettuate entro la data prevista. \u00c8 importante tenere traccia di quanti ordini vengono consegnati nei tempi promessi, in quanto consegne ritardate possono influire negativamente sulla soddisfazione del cliente. Misurare il tasso di consegne puntuali aiuta a identificare eventuali problemi nella catena di approvvigionamento o nella logistica che possono essere affrontati per migliorare l&#8217;esperienza complessiva del cliente.<\/li><li>Tasso di reso: Questo KPI indica la percentuale di prodotti che vengono restituiti dagli acquirenti. Un alto tasso di reso potrebbe indicare problemi con la qualit\u00e0 dei prodotti, descrizioni errate o problemi nella gestione delle spedizioni. Monitorare il tasso di reso pu\u00f2 aiutare a identificare i problemi e a prendere provvedimenti per migliorare la qualit\u00e0 dei prodotti o l&#8217;accuratezza delle descrizioni, riducendo cos\u00ec il numero di resi.<\/li><li>Costo medio di spedizione: Questo KPI indica il costo medio sostenuto per ogni spedizione effettuata. Tenere sotto controllo il costo medio di spedizione pu\u00f2 aiutare a gestire efficacemente i costi logistici, ottimizzare le tariffe dei corrieri e valutare eventuali miglioramenti che possono ridurre i costi complessivi delle spedizioni.<\/li><\/ol><h2 id=\"Come creare un KPI e-commerce\"><strong>Come creare un KPI e-commerce<\/strong><\/h2><p>Ora che abbiamo elencato tutti i principali KPI da monitorare per implementare le migliori strategie di vendita e marketing per il tuo e-commerce, passiamo a spiegare come creare un perfetto set di KPI per il tuo negozio online. Come gi\u00e0 anticipato, la scelta di un KPI parte dalla <strong>chiara identificazione dell\u2019obiettivo<\/strong> che ti poni e delle aree di attivit\u00e0 coinvolte nella sua realizzazione. Questo significa che ogni obiettivo pu\u00f2 generare diversi set di KPI molto differenti da quelli standard appena illustrati in questo articolo e ogni set di KPI pu\u00f2 quindi essere clusterizzato all\u2019esigenza.<\/p><h3><strong>Set di KPI per un obiettivo specifico:<\/strong><\/h3><p>Se, ad esempio, l\u2019obiettivo che ti poni \u00e8 l\u2019incremento delle vendite nel prossimo trimestre del 20%, il set di KPI da tenere in considerazione e monitorare potrebbe essere il seguente:<\/p><ul><li><strong>Vendite giornaliere<\/strong><\/li><li><strong>Tasso di conversione<\/strong><\/li><li><strong>Traffico del sito<\/strong><\/li><\/ul><p>Se invece il tuo obiettivo \u00e8 il raggiungimento di un tasso di conversione pari al 4% nel corso dei prossimi 12 mesi, il set di KPI da osservare costantemente potrebbero essere:<\/p><ul><li><strong>Tasso di conversione<\/strong><\/li><li><strong>Tasso di abbandono del carrello<\/strong><\/li><li><strong>Competitivit\u00e0 dei prezzi<\/strong><\/li><\/ul><p>Per fare un ultimo esempio, se desideri far crescere il traffico sul tuo sito del 20% nei prossimi 12 mesi, allora dovresti monitorare attentamente questi KPI:<\/p><ul><li><strong>Traffico sul sito<\/strong><\/li><li><strong>Fonti di traffico<\/strong><\/li><li><strong>CTR pubblicitario<\/strong><\/li><li><strong>Condivisioni sui social<\/strong><\/li><li><strong>Tasso di rimbalzo<\/strong><\/li><\/ul><p>Se hai gi\u00e0 un e-commerce ma vorresti usufruire di una piattaforma completa che ti permetta di monitorare tutti i KPI legati alle spedizioni, SendaPro \u00e8 la soluzione ideale che ti consente di gestire in modo agevole le consegne dei tuoi prodotti verso i clienti, mentre ti fornisce anche gli strumenti necessari per monitorare i KPI di spedizione. <strong>C<\/strong><strong>ontatta i nostri esperti<\/strong> <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.sendabox.it\/spedizioni-ecommerce.cshtml\">per scoprire tutte le <\/a><a href=\"https:\/\/www.sendabox.it\/spedizioni-ecommerce.cshtml\"><strong>opportunit\u00e0<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/www.sendabox.it\/spedizioni-ecommerce.cshtml\"> offerte da <\/a><a href=\"https:\/\/www.sendabox.it\/spedizioni-ecommerce.cshtml\"><strong>Sendabox<\/strong><\/a><\/span> per i negozi online!<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestire un negozio online \u00e8 una sfida quotidiana il cui successo \u00e8 basato sui dati: per vendere al meglio i propri prodotti e aumentare il bacino di potenziali clienti interessati ad acquistare \u00e8 necessario prendere delle decisioni molto pragmatiche ma soprattutto guidate dai dati. 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