{"id":2676,"date":"2023-11-06T14:41:03","date_gmt":"2023-11-06T13:41:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/?p=2676"},"modified":"2023-11-06T15:01:23","modified_gmt":"2023-11-06T14:01:23","slug":"carrelli-abbandonati-ecco-tutte-le-best-practice-per-recuperare-gli-acquisti-non-finalizzati-sul-tuo-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/carrelli-abbandonati-ecco-tutte-le-best-practice-per-recuperare-gli-acquisti-non-finalizzati-sul-tuo-ecommerce\/","title":{"rendered":"Carrelli Ecommerce abbandonati: le tecniche migliori per recuperarli"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2676\" class=\"elementor elementor-2676\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-be2ac9f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"be2ac9f\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5a100a1\" data-id=\"5a100a1\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5eaddef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5eaddef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.7 - 03-07-2022 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#818a91;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#818a91;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Accade non di rado di trovarsi di fronte a una vendita non finalizzata, soprattutto quando si parla di e-commerce. Il potenziale cliente atterra sul sito, guarda la merce in vetrina, magari inserisce nel carrello tutti gli articoli che potrebbero essere di suo interesse, ma a un certo punto <strong>abbandona il carrello<\/strong> senza acquistare nulla.<\/p><p>Non tutto \u00e8 perduto, per\u00f2, perch\u00e9 la vendita pu\u00f2 essere finalizzata in qualsiasi momento: inserire i prodotti nel carrello, infatti, indica che l\u2019utente potrebbe essere propenso all\u2019acquisto, va solo motivato ulteriormente. Esistono infatti delle tecniche che possono esserti d\u2019aiuto per ovviare a questo problema e massimizzare la conversione di carrelli abbandonati in vendite realizzate. Fondamentale a questo scopo \u00e8 <strong>adottare le migliori strategie di marketing<\/strong> utili a <strong>recuperare i carrelli abbandonati<\/strong> dagli utenti: in questo articolo elencheremo le principali tecniche utilizzate dai pi\u00f9 importanti e-commerce.<\/p><p><strong>Indice:<\/strong><\/p><ol><li><a href=\"#Che cos\u2019\u00e8 un carrello abbandonato\"><strong>Che cos\u2019\u00e8 un carrello abbandonato<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"#Che cos\u2019\u00e8 il tasso di abbandono del carrello\"><strong>Che cos\u2019\u00e8 il tasso di abbandono del carrello<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"#Perch\u00e9 i clienti aggiungono articoli al carrello ma poi non comprano\"><strong>Perch\u00e9 i clienti aggiungono articoli al carrello ma poi non comprano<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"#Le migliori strategie per finalizzare la vendita\"><strong>Le migliori strategie per finalizzare la vendita<\/strong><\/a><\/li><\/ol><h2 id=\"Che cos\u2019\u00e8 un carrello abbandonato\"><strong>Che cos&#8217;\u00e8 un carrello abbandonato?<\/strong><\/h2><p>In un e-commerce, si parla di \u201ccarrello abbandonato\u201d quando un utente esprime la sua intenzione di acquisto inserendo una serie di articoli nel suo carrello ma poi abbandona il sito.<\/p><p>I motivi per cui molti utenti agiscono cos\u00ec sono piuttosto vari, ma non disperare perch\u00e9 \u00e8 sempre possibile adottare delle strategie vincenti per <strong>diminuire il tasso di abbandono del carrello<\/strong> sul tuo e-commerce e aumentare le vendite, recuperando i potenziali clienti che avevi dato per persi.<\/p><h2 id=\"Che cos\u2019\u00e8 il tasso di abbandono del carrello\"><strong>Che cos\u2019\u00e8 il tasso di abbandono del carrello<\/strong><\/h2><p>Per poter procedere con la valutazione della migliore strategia da mettere in campo per portare l\u2019utente all\u2019acquisto, \u00a0dobbiamo partire con l\u2019identificazione del <strong>tasso di abbandono del carrello<\/strong>, un indice che serve a calcolare la percentuale di potenziali clienti che aggiungono articoli al carrello ma non completano l\u2019acquisto. Prima di tutto, ricordati sempre che questa \u00e8 purtroppo una dinamica fisiologica di ogni e-commerce. Secondo numerose ricerche, infatti, il tasso di abbandono del carrello si assesta in media intorno al 69%, ovvero <strong>quasi 7 clienti su 10 non finalizzano l\u2019acquisto<\/strong> su un negozio online dopo aver inserito degli articoli nel carrello.<\/p><p>Attraverso il tasso di abbandono del carrello \u00e8 anche possibile <strong>calcolare a quanto ammonta la tua perdita <\/strong>di vendite potenziali, ma per effettuare questo calcolo devi conoscere un fondamentale KPI, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/tutto-sui-kpi-di-un-e-commerce-ecco-i-principali-e-come-utilizzarli\/\">di cui ti abbiamo gi\u00e0 parlato in questo articolo<\/a><\/span>, ovvero l\u2019importo del carrello medio del tuo e-commerce. Ponendo che il valore del carrello medio sia di 50 euro e il tasso di abbandono del 69%, senza implementare strategie di marketing per il recupero di queste vendite stai perdendo guadagni per 3.450 euro.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac78fad elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ac78fad\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.7 - 03-07-2022 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1240\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Blog-Immagine-interna.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Blog-Immagine-interna.png 1240w, https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Blog-Immagine-interna-300x145.png 300w, https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Copia-di-Blog-Immagine-interna-1024x495.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1240px) 100vw, 1240px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20ef09b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"20ef09b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2 id=\"Perch\u00e9 i clienti aggiungono articoli al carrello ma poi non comprano\"><strong>Perch\u00e9 i clienti aggiungono articoli al carrello ma poi non comprano<\/strong><\/h2><p>Come anticipato, che gli utenti di un e-commerce abbandonino il carrello prima della fase di check-out \u00e8 un comportamento piuttosto comune e introdurre le migliori strategie di marketing per abbassare il tasso di abbandono del carrello \u00e8 una delle principali sfide per ogni titolare di un\u2019attivit\u00e0 di vendita online. Per poter implementare la migliore strategia adatta alle tue esigenze occorre per\u00f2 capire quali sono i motivi per cui i clienti abbandonano il carrello senza finalizzare l\u2019acquisto. Ecco una panoramica dei principali:<\/p><h3><strong>Il cliente non \u00e8 sicuro di comprare un determinato articolo<\/strong><\/h3><p>Capita non di rado che l\u2019utente, semplicemente, cambi idea. I motivi potrebbero essere i pi\u00f9 vari: non \u00e8 sicuro che l\u2019articolo sia adatto a s\u00e9, o non ne capisce bene alcune caratteristiche. E\u2019 possibile che il dubbio sorga spontaneo per via di una descrizione carente dell\u2019articolo, che magari non mette in rilievo tutti i punti di forza dell\u2019oggetto, e dunque il cliente non ha modo di verificare se l\u2019oggetto che vorrebbe acquistare abbia effettivamente le qualit\u00e0 che sta ricercando.<\/p><h3><strong>Il cliente usa il carrello come funzione \u201clista dei desideri\u201d<\/strong><\/h3><p>Uno dei comportamenti pi\u00f9 comuni tra i clienti di un e-commerce \u00e8 l\u2019inserimento di tutti gli articoli considerati interessanti nel proprio carrello al fine di tenerne traccia, magari per finalizzare l\u2019acquisto di alcuni oggetti solo in un secondo momento. Se non hai la funzione \u201clista dei desideri\u201d, potrebbe essere importante implementarla per dare la possibilit\u00e0 a ogni cliente di salvare gli articoli che solleticano la sua curiosit\u00e0 senza dover usare l\u2019inserimento degli stessi nel carrello per ricordarseli.<\/p><h3><strong>Distrazione o mancanza di tempo<\/strong><\/h3><p>Sar\u00e0 capitato a tutti noi di navigare su un sito e-commerce, magari per ingannare il tempo tra un impegno e l\u2019altro, e di non avere il tempo di finalizzare l\u2019acquisto perch\u00e9 \u00e8 subentrato un imprevisto e abbiamo dovuto mettere via lo smartphone. La mancanza di tempo o le distrazioni sono tra gli elementi pi\u00f9 comuni che portano all\u2019abbandono del carrello. La soluzione? Una strategia per ricordare al potenziale cliente che aveva trovato degli articoli potenzialmente interessanti per lui.<\/p><h3><strong>Il processo di check-out \u00e8 troppo complicato<\/strong><\/h3><p>La user experience \u00e8 un fattore da non sottovalutare affatto. Magari il tuo eCommerce \u00e8 accattivante, presenta tutti gli articoli in maniera chiara e completa, con descrizioni che invogliano all\u2019acquisto, ma una volta arrivati alla pagina di check-out i clienti abbandonano il carrello senza procedere oltre perch\u00e9 il processo di finalizzazione dell\u2019acquisto richiede troppi passaggi e troppo tempo. Se questo \u00e8 il tuo caso, il consiglio \u00e8 solo uno: semplifica le operazioni e i form da compilare.<\/p><h3><strong>Costi di spedizione troppo alti o sconosciuti fino al momento dell\u2019acquisto<\/strong><\/h3><p>Capita spesso che un utente decida di non procedere con l\u2019acquisto di un prodotto perch\u00e9 considera troppo alto il costo della spedizione. Oppure, ancora, sul tuo sito non \u00e8 specificato in maniera chiara l\u2019importo della spedizione e per scoprirlo il cliente deve procedere con il check-out per scoprire a quanto ammontano. Questi sono tra i principali motivi che portano i potenziali clienti ad abbandonare il carrello, nonostante siano realmente interessati a comprare quello specifico articolo. La soluzione? Innanzitutto specificare subito il costo della spedizione. E se i costi richiesti sono considerati troppo onerosi dai tuoi clienti, pu\u00f2 essere utile rivedere gli accordi con i tuoi spedizionieri e trovare un\u2019opzione pi\u00f9 conveniente.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.sendabox.it\/spedizioni-ecommerce.cshtml\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Contatta i consulenti Sendabox<\/span><\/a> per scoprire tutte le soluzioni messe a disposizione per gestire le spedizioni in Italia e all\u2019estero e prezzi convenienti\u00a0 e con la migliore qualit\u00e0.<\/p><h2 id=\"Le migliori strategie per finalizzare la vendita\"><strong>Le migliori strategie per finalizzare la\u00a0vendita<\/strong><\/h2><p>Ora che abbiamo ben chiara la panoramica del fenomeno e i motivi per cui molti potenziali clienti abbandonano il carrello senza procedere all\u2019acquisto della merce, vediamo nel dettaglio quali sono le <strong>migliori strategie di marketing<\/strong> che puoi implementare per invertire la rotta e massimizzare la conversione del carrello abbandonato in vendita realizzata.<\/p><p>Come immaginerai, esistono moltissime tecniche che possono aiutarti ad <strong>abbassare il tasso di abbandono del carrello <\/strong>e qualche spunto potresti trovarlo andando a verificare quali sono quelle utilizzate dai tuoi diretti competitor, fingendoti un utente che abbandona il carrello. Non tutte le strategie, per\u00f2, sono adatte a tutti gli eCommerce perch\u00e9 ogni attivit\u00e0 di vendita online ha le sue peculiarit\u00e0, di cui devi tenere conto per capire come orientare la tua scelta.<\/p><p>Ad esempio, se il valore medio del tuo carrello \u00e8 molto basso, implementare strategie di questo tipo potrebbe non essere la cosa giusta da fare perch\u00e9 <strong>il ritorno sull\u2019investimento<\/strong> potrebbe non essere adeguato. Se invece il tuo eCommerce \u00e8 nuovo e quindi poco conosciuto, il nostro consiglio \u00e8 quello di puntare su strategie che generino traffico e che permettano alle persone di trovare il tuo sito web, magari offrendo promozioni particolari che possano invogliare le persone ad accordarti la fiducia scegliendo di acquistare i tuoi prodotti.<\/p><p>Ma vediamo ora quali sono le strategie pi\u00f9 utilizzate per abbassare il tasso di abbandono del carrello e convincere l\u2019utente a completare l\u2019acquisto.<\/p><h3><strong>Creare un senso di urgenza<\/strong><\/h3><p>Una delle tecniche pi\u00f9 efficaci \u00e8 quella di \u00a0creare un senso di urgenza nel cliente che ha abbandonato il carrello. Ovviamente esistono numerosi modi per generarlo, sia tramite pop-up che attraverso l\u2019email marketing. Per creare urgenza puoi proporre sconti e offerte a tempo limitato sugli articoli nel carrello oppure \u00a0far presente all\u2019utente che l\u2019oggetto dei suoi desideri \u00e8 molto ambito e potrebbe essere in esaurimento.<\/p><h3><strong>E-mail automatiche per segnalare il carrello abbandonato<\/strong><\/h3><p>Una delle strategie pi\u00f9 utilizzate dagli eCommerce di tutto il mondo \u00e8 senz\u2019altro quella di mandare ai propri potenziali clienti delle <strong>e-mail automatiche, a intervalli specifici<\/strong>, utili a ricordare che hanno lasciato dei prodotti nel carrello senza finalizzare l\u2019acquisto. Questa strategia si dimostra particolarmente efficace nel caso dei clienti distratti o con poco tempo a disposizione.<\/p><h3><strong>Annunci pubblicitari<\/strong><\/h3><p>Non sottovalutare l\u2019importanza di un investimento in <strong>campagne pubblicitarie su Google e sui social network<\/strong>. Tra le strategie pi\u00f9 utilizzate, soprattutto dai colossi della vendita online, sono proprio le campagne pubblicitarie online che sfruttano la leva del <strong>retargeting<\/strong>. In che cosa consistono? E\u2019 molto semplice: sono campagne che puntano a mostrare al potenziale cliente una serie di annunci contenenti proprio gli articoli che ha inserito nel suo carrello.<\/p><h3><strong>Pop-up che segnala il carrello abbandonato<\/strong><\/h3><p>Ti sar\u00e0 capitato spesso di girovagare per qualche eCommerce, mettere degli articoli nel carrello e visualizzare un messaggio che ti invita a completare l\u2019acquisto. Anche questa \u00e8 una strategia decisamente utilizzata dai pi\u00f9 importanti siti di vendita online, spesso accompagnata dall\u2019offerta di scontistiche per invogliare il cliente a finalizzare l\u2019acquisto.<\/p><h3><strong>Servizio clienti via chat<\/strong><\/h3><p>Offrire un ottimo servizio di assistenza \u00e8 fondamentale per ogni eCommerce. L\u2019assistenza infatti non \u00e8 un servizio importante solo\u00a0 a fronte di una vendita conclusa, ma \u00e8 fondamentale per <strong>rassicurare l\u2019utente<\/strong> che sta navigando sul tuo sito web, per <strong>rispondere a possibili dubbi<\/strong> che potrebbero portarlo ad abbandonare il carrello, o ancora per offrire assistenza per <strong>risolvere eventuali difficolt\u00e0 tecniche<\/strong> che impediscono la conclusione dell\u2019acquisto.. Infatti, da ormai qualche anno, i pi\u00f9 importanti siti di eCommerce forniscono servizi di assistenza che puntano ad accompagnare il potenziale cliente durante tutta la sua esperienza sul sito web. Inoltre, \u00e8 possibile sfruttare questo servizio per fare upselling ( dunque cercare di vendere ulteriori articoli) o cross-selling (proponendo l\u2019acquisto di articoli correlati).<\/p><p>Se sei interessato a scoprire tutte le soluzioni per gestire le spedizioni del tuo eCommerce verso l\u2019Italia e l\u2019estero a prezzi concorrenziali, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.sendabox.it\/spedizioni-ecommerce.cshtml\">contatta i consulenti Sendabox<\/a><\/span>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accade non di rado di trovarsi di fronte a una vendita non finalizzata, soprattutto quando si parla di e-commerce. 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