{"id":2807,"date":"2024-04-09T09:31:44","date_gmt":"2024-04-09T07:31:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/?p=2807"},"modified":"2024-04-09T09:50:19","modified_gmt":"2024-04-09T07:50:19","slug":"strategie-vincenti-per-organizzare-al-meglio-le-spedizioni-del-tuo-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/strategie-vincenti-per-organizzare-al-meglio-le-spedizioni-del-tuo-ecommerce\/","title":{"rendered":"Strategie vincenti per organizzare al meglio le spedizioni del tuo eCommerce"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2807\" class=\"elementor elementor-2807\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-be2ac9f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"be2ac9f\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5a100a1\" data-id=\"5a100a1\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5eaddef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5eaddef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.7 - 03-07-2022 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#818a91;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#818a91;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\tGli acquisti online sono oggi un\u2019abitudine da cui difficilmente torneremo indietro: per praticit\u00e0, rapidit\u00e0,\u00a0 vastit\u00e0 dei prodotti a disposizione, tutti ormai acquistiamo online e di conseguenza chi gestisce un negozio difficilmente potr\u00e0 fare a meno di avere (anche) un canale eCommerce. La comodit\u00e0 di ricevere i prodotti direttamente a casa in tempi brevi \u00e8 una delle chiavi del successo degli acquisti online, \u00a0e proprio per questo chi gestisce un eCommerce sa bene quanto sia importante ottimizzare <strong>la strategia di spedizione<\/strong>, che deve essere impostata al meglio al fine di garantire consegne in tempi brevi, senza intoppi e a un prezzo concorrenziale.\n\nIn questo articolo ti spieghiamo passo passo come impostare una buona strategia di spedizione per il tuo eCommerce.\n<p>\n<strong>Indice:<\/strong>\n<ol>\n \t<li><a href=\"#Perch\u00e9 la strategia di spedizione \u00e8 fondamentale\"><strong>Perch\u00e9 la strategia di spedizione \u00e8 fondamentale per un eCommerce<\/strong><\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"#Quali sono gli elementi di una strategia di spedizione vincente\"><strong>Quali sono gli elementi di una strategia di spedizione vincente<\/strong><\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"#Come gestire i ritardi di consegna\"><strong>Come gestire i ritardi di consegna<\/strong><\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"#Come gestire i resi\"><strong>Come gestire i resi<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"Perch\u00e9 la strategia di spedizione \u00e8 fondamentale\"><strong>P<\/strong><strong>erch\u00e9 la strategia di spedizione \u00e8 fondamentale per un eCommerce<\/strong><\/h2>\nSi compra sempre di pi\u00f9 online e aumentando la base di potenziali clienti aumentano anche le esigenze a cui far fronte per soddisfarne le richieste. Gli utenti, infatti, decidono di acquistare un determinato articolo su un determinato eCommerce soppesando vari elementi come i metodi alternativi di consegna, le tempistiche, le policy per la gestione dei resi e, non ultimo, il costo del servizio. Proprio per questi motivi \u00e8 fondamentale pianificare accuratamente delle strategie di spedizione che tengano conto di tutti questi fattori.\nInsomma, fornire un servizio di spedizione preciso e affidabile diventa un elemento imprescindibile per il successo della nostra attivit\u00e0 online. Secondo numerosi studi condotti da <a href=\"http:\/\/www.ecommerce-platforms.com\">Ecommerce Platforms<\/a>, infatti:\n<ul>\n \t<li>il 38% dei clienti non acquista pi\u00f9 da un rivenditore nel caso incappi in un\u2019esperienza di consegna negativa;<\/li>\n \t<li>il 60% dei clienti ha dichiarato di aver spesso scelto eCommerce concorrenti proprio perch\u00e9 presentavano opzioni di consegna pi\u00f9 convenienti;<\/li>\n \t<li>il 45% dei clienti <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/carrelli-abbandonati-ecco-tutte-le-best-practice-per-recuperare-gli-acquisti-non-finalizzati-sul-tuo-ecommerce\/\">abbandona il carrello in fase di check-out<\/a><\/strong><\/span> se ritiene che le opzioni di consegna non soddisfino le sue aspettative.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"Quali sono gli elementi di una strategia di spedizione vincente\"><strong>Quali sono gli elementi di una strategia di spedizione vincente<\/strong><\/h2>\nPer poter costruire una <strong>strategia di spedizione vincente <\/strong>occorre condurre delle ricerche e analisi di mercato che tengano conto di numerosi aspetti, in primo luogo \u00e8 <strong>fondamentale fare un benchmark delle opzioni messe a disposizione dai concorrenti<\/strong> sia a livello di ventaglio di scelte disponibili sia a livello di tempistiche e costi proposti.\n\nGli elementi da valutare attentamente sono molteplici perch\u00e9 un\u2019ottima gestione delle spedizioni non si limita alla sola parte di consegna e tracking degli articoli ma anche a tutta la fase preparatoria, quindi relativi alla gestione globale dell\u2019ordine.\n\nI punti fondamentali da considerare quando si inizia a costruire una strategia di vendita sono principalmente i seguenti:\n<ul>\n \t<li><strong>Scelta dell\u2019applicativo <\/strong>per la gestione degli ordini<\/li>\n \t<li><strong>Scelta di metodi alternativi di consegna<\/strong> che possa soddisfare le esigenze dei potenziali clienti<\/li>\n \t<li><strong>Integrazione di sistemi di tracking avanzati <\/strong>per il monitoraggio di spedizioni e consegne<\/li>\n \t<li><strong>Imballaggi curati <\/strong>per evitare potenziali danni in fase di trasporto<\/li>\n \t<li><strong>Assistenza immediata<\/strong> in caso di ritardi o disguidi di consegna<\/li>\n \t<li><strong>Policy per la gestione di reso<\/strong> semplici e chiare<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Il fattore prezzo<\/strong><\/h3>\nUn altro fattore fondamentale per rendere vincente la nostra strategia di spedizione dal punto di vista del marketing \u00e8 il prezzo applicato al cliente per la consegna. E\u2019 dunque <strong>meglio evitare di offrire un servizio a un costo che potrebbe essere considerato eccessivo dagli utenti<\/strong> del nostro eCommerce perch\u00e9 non \u00e8 raro che i potenziali clienti abbandonino il processo di acquisto proprio a causa del prezzo di spedizione.\n\nNon sono rare da questo punto di vista le <strong>strategie di spedizione che prevedono sconti proprio sul costo di spedizione<\/strong> per invogliare il cliente ad acquistare, ad esempio ponendo una soglia minima di acquisto per ottenere la consegna gratuita, oppure l\u2019offerta di <strong>tariffe fisse competitive<\/strong> rispetto ai concorrenti.\n<h3><strong>Scelta dei metodi alternativi di consegna<\/strong><\/h3>\nOgni potenziale cliente potrebbe avere esigenze di consegna diverse e quindi diventa fondamentale offrire un <strong>ventaglio di opzioni di consegna abbastanza ampio <\/strong>da poter soddisfare le aspettative della maggior parte degli utenti che vorrebbero acquistare sul tuo sito. I metodi di consegna pi\u00f9 richiesti sono i seguenti:\n<ul>\n \t<li><strong>Corriere espresso<\/strong> con consegna <strong>in 48h<\/strong><\/li>\n \t<li><strong>Consegna espresso in un punto di ritiro\/locker<\/strong> scelto in fase di acquisto<\/li>\n \t<li><strong>Consegna con pagamento in contrassegno<\/strong><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac78fad elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ac78fad\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.7 - 03-07-2022 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1240\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Progetto-senza-titolo-1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Strategia logistica vincente\" srcset=\"https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Progetto-senza-titolo-1.png 1240w, https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Progetto-senza-titolo-1-300x145.png 300w, https:\/\/www.sendabox.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Progetto-senza-titolo-1-1024x495.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1240px) 100vw, 1240px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20ef09b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"20ef09b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2 id=\"Come gestire i ritardi di consegna\"><strong>Come gestire i ritardi di consegna<\/strong><\/h2><p>Ora che abbiamo illustrato gli elementi fondamentali di una strategia vincente per le spedizioni, passiamo a un altro elemento essenziale per il successo del tuo eCommerce: <strong>il customer care<\/strong>. Sempre pi\u00f9 clienti, infatti, decidono di tornare ad acquistare presso un determinato eCommerce basandosi non solo sulla propria esperienza di consegna, ma soprattutto di <strong>risoluzione di eventuali problemi generati da ritardi o disguidi di vario genere<\/strong>.<\/p><p>Come sappiamo, non \u00e8 purtroppo raro che una consegna possa ritardare rispetto alle tempistiche prefissate per una serie di motivi non direttamente imputabili al venditore online, ad esempio le condizioni di traffico oppure intoppi dovuti a grandi flussi di spedizioni in occasione di saldi o feste natalizie. Quando si verifica un ritardo, per\u00f2, il cliente tendenzialmente si rivolge proprio all\u2019assistenza dell\u2019eCommerce nella speranza di risolvere il problema e riuscire a entrare in possesso del proprio pacco.<\/p><p>Per ovviare al problema e ridurre al minimo le problematiche occorre sicuramente:<\/p><ul><li><strong>impostare tempi di consegna trasparenti e veritieri<\/strong>, in modo da comunicare al cliente una forchetta temporale abbastanza realistica;<\/li><li><strong>predisporre servizi di tracciamento<\/strong> consultabili in qualsiasi momento in modo tale sia da dare un\u2019informazione precisa al cliente che attende il pacco sia permettere a chi gestisce le spedizioni di poter monitorare e risolvere qualsiasi tipo di problema in tempo reale.<\/li><\/ul><p>Se per\u00f2 il pacco non riesce a essere consegnato in tempo, <strong>\u00e8 buona norma contattare il cliente spiegando l\u2019accaduto <\/strong>in maniera trasparente<strong> offrendosi di contattare lo spedizioniere e risolvere l\u2019intoppo<\/strong>, magari comunicando ad esempio un altro indirizzo di spedizione oppure il numero di cellulare del cliente per contatti pi\u00f9 celeri.<\/p><h2 id=\"Come gestire i resi\"><strong>Come gestire i resi<\/strong><\/h2><p>Purtroppo a volte accade: l\u2019articolo acquistato non soddisfa le aspettative e il cliente richiede di restituirlo. E\u2019 un\u2019eventualit\u00e0 da tenere in considerazione e per poterlo fare occorre non solo predisporre una<strong> policy di reso chiara e semplice indicando le condizioni e le tempistiche di reso e rimborso<\/strong> ma anche una strategia di gestione dello stesso.<\/p><p>Secondo un\u2019analisi condotta da Shopify, <strong>il 36% dei clienti si aspetta la possibilit\u00e0 di richiedere un reso gratuito<\/strong>, quindi a carico del gestore dell\u2019eCommerce. Per grandi attivit\u00e0 come Zalando e Amazon questa opzione pu\u00f2 sicuramente essere garantita, ma lo stesso potrebbe non essere sostenibile per un negozio online avviato da poco o con un giro d\u2019affari ancora contenuto.<\/p><p><strong>Se non sei in grado di offrire il reso gratuito<\/strong> perch\u00e9 non sostenibile a livello di costi, <strong>il consiglio \u00e8 di proporre una tariffa di spedizione per il reso che sia trasparente, fissa e il meno costosa possibile <\/strong>\u2013 magari suddividendo equamente le spese tra cliente e venditore \u2013 da esplicitare direttamente in fase di check-out per ridurre al minimo eventuali contestazioni.<\/p><p>Sicuramente un\u2019altra opzione molto apprezzata dai clienti \u00e8 il <strong>servizio di reso a domicilio,<\/strong> prevedendo un appuntamento con il corriere che verr\u00e0 a ritirare il pacco direttamente a casa o in ufficio evitando all\u2019utente di doversi recare in Posta o presso la sede dello spedizioniere.<\/p><h2><strong>Ottimizzare le spedizioni eCommerce con Sendabox<\/strong><\/h2><p>Come avrai compreso, la strategia di spedizione e gestione dei resi che sceglierai sar\u00e0 un ingrediente fondamentale per il successo del tuo eCommerce perch\u00e9 incider\u00e0 direttamente sui tassi di conversione e sulla redditivit\u00e0 complessiva della tua attivit\u00e0.<\/p><p><span style=\"font-weight: normal !msorm;\">Per garantire consegne efficienti, tempestive e gestire i resi in modo efficace, \u00e8 fondamentale avere a disposizione strumenti e consulenze specializzate. In questo contesto, noi di Sendabox possiamo diventare partner affidabili per ottimizzare la tua strategia di spedizione. <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.sendabox.it\/spedizioni-ecommerce.cshtml\"><span style=\"font-weight: normal !msorm;\">Contattando i consulenti Sendabox<\/span><\/a><\/strong><\/span><span style=\"font-weight: normal !msorm;\">, potrai scoprire una vasta gamma di soluzioni per gestire le spedizioni in Italia e all&#8217;estero a prezzi altamente competitivi. Investire in una solida strategia di spedizione \u00e8 un passo cruciale verso il successo del tuo negozio online, e Sendabox \u00e8 qui per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gli acquisti online sono oggi un\u2019abitudine da cui difficilmente torneremo indietro: per praticit\u00e0, rapidit\u00e0,\u00a0 vastit\u00e0 dei prodotti a disposizione, tutti ormai acquistiamo online e di conseguenza chi gestisce un negozio difficilmente potr\u00e0 fare a meno di avere (anche) un canale eCommerce. 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